POLITIQUE DE RETOUR
Il y a un problème avec votre commande ? Sur Kelme.com, nous vous proposons plusieurs options pour le résoudre.
1- Retours:
Le client dispose d'un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour modifier les articles qu'il souhaite pour des raisons de taille, de tare, de défaut d'usine ou d'erreur d'expédition. Les retours seront gérés en remplissant le formulaire suivant :
https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=58d6a09f-a01a-4fef-88b8-da29666c5b8c
Kelme.com n'accepte en aucun cas les retours de produits endommagés par les clients ou utilisés. Après réception de la marchandise retournée et après vérification du bon état du produit, Kelme remboursera le prix d'achat, moins les frais d'expédition. En cas de retour depuis l'extérieur de l'Espagne, les frais d'enlèvement par la société de transport sont à la charge du client. En aucun cas, les retours de marchandises ayant été utilisées ou les marchandises qui ne sont pas livrées dans leur emballage d'origine ne seront acceptés.
2- Échanges pour cause de TARE ou de DÉFAUT d'usine, ainsi que les envois ERRONEUX:
Kelme.com prend en charge les frais d'expédition. S'il n'y a pas d'action en stock, le montant total de l'opération sera payé. Dans les cas où l'ARTICLE, la COULEUR ou la TAILLE ne correspondent pas à ceux reflétés dans la documentation de votre commande, Kelme.com prend en charge les frais d'expédition. S'il n'y a pas d'action en stock, le montant total de l'opération sera payé.
3- Droit de retrait:
Lorsque vous passez votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de la commande. Dans ce cas, les frais occasionnés par le retour seraient à la charge du client, que vous l'envoyiez par vos propres moyens ou que vous gériez la collecte par le biais de tienda.Online@kelme.es, cette deuxième option aurait un coût équivalent au service de collecte (5 € en territoire péninsulaire), qui serait soustrait du remboursement ultérieur du montant de l'achat. Le droit de rétractation n'entraîne aucun type de pénalité ou de répercussion de la part de Kelme.com à l'encontre du client.
4- Plaintes :
Si le client a une quelconque plainte concernant l'achat effectué ou le service offert par ce site web, il peut contacter la société à tout moment en utilisant les coordonnées suivantes :
5- Droits d'annulation des commandes:
Kelme.com se réserve le droit d'annuler ou de modifier les caractéristiques techniques et les finitions des produits présentés sur ce site web, conformément aux changements techniques ou aux modifications apportées par les fabricants. Kelme.com se réserve également le droit d'apporter des modifications aux présentes conditions générales de vente:
- Le produit sera en parfait état et sera retourné dans son emballage d'origine. Le produit et l'emballage doivent être retournés dans un état optimal pour pouvoir être vendus.
- Les vêtements porteront toutes les étiquettes telles qu'elles ont été reçues.
- Les accessoires comprendront tous les éléments de l'emballage d'origine.
- Les chaussures seront retournées dans leur boîte d'origine sans aucune manipulation de la chaussure ou de l'emballage.
- Pour les retours, il est conseillé de mettre dans un sac neutre fermé hermétiquement afin que la boîte ne soit pas endommagée.
*kelme se réserve le droit de ne pas payer le produit qui n'est pas retourné dans ces conditions.