Política de reembolso
Há algum problema com a sua encomenda? No Kelme.com oferecemos-lhe diversas opções para o resolver.
1- Devoluções:
O cliente dispõe de um prazo máximo de 15 dias corridos a contar da receção da encomenda para trocar, por motivos de tamanho, vício, defeito de fabrico ou envios errados, os artigos que pretenda. Para maior comodidade do cliente e para reduzir a nossa pegada de carbono, as devoluções realizar-se-ão exclusivamente através da rede de pontos pickup da SEUR. As devoluções serão geridas preenchendo o seguinte formulário:
IMPORTANTE: É indispensável incluir no campo "Identificador de envio" a referência da sua encomenda. Caso contrário, não poderemos identificar a sua devolução nem efetuar o reembolso.
O Kelme.com não aceita, em circunstância alguma, devoluções de produtos danificados pelos clientes ou utilizados. Depois de recebida a mercadoria devolvida e de verificado o correto estado do produto, a Kelme reembolsará o valor da compra, deduzidos os custos de envio da encomenda original.
No Kelme.com, oferecemos duas opções para as suas devoluções:
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Devolução gratuita com saldo na loja: Se escolher receber o seu reembolso como saldo para gastar em www.kelme.com, a devolução é totalmente gratuita para si; a Kelme assume todos os custos.
- Importante: Se a sua encomenda original não atingiu o valor mínimo para envio gratuito e pagou custos de envio, este valor não será reembolsado, uma vez que corresponde ao custo do envio original. Só será reembolsado o valor dos produtos.
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Devolução com reembolso no método de pagamento original: Se preferir receber o reembolso no mesmo método de pagamento que utilizou na sua compra, terá de pagar os custos de envio da devolução, fixados em 5€. Este valor será descontado do montante final a reembolsar.
- Para optar por esta modalidade, indique-o claramente ao solicitar a sua devolução. Caso contrário, o reembolso será efetuado como saldo para gastar em www.kelme.com.
O crédito na loja não tem data de validade; poderá aplicá-lo numa das suas próximas encomendas, escolhendo-o como método de pagamento na fase final do processo de compra.
Caso o valor da nova compra exceda o crédito que tem no kelme.com, a diferença será cobrada através do método de pagamento escolhido.
No caso de devoluções a partir de fora de Espanha, o cliente suportará os custos da recolha pela empresa de transporte.
Em caso algum serão aceites devoluções de mercadorias que tenham sido utilizadas ou de mercadorias que não sejam entregues na sua embalagem original.
2- Trocas por VÍCIO ou DEFEITO de fabrico, bem como envios ERRADOS:
A Kelme suportará os custos de envio. Caso não existam existências em stock, será reembolsado o valor total da operação. Nos casos em que o ARTIGO, a COR ou o TAMANHO não correspondam aos indicados na documentação da sua encomenda, o Kelme.com assume os custos de envio. Caso não existam existências em stock, será reembolsado o valor total da operação.
3- Reclamações:
Se o cliente tiver alguma reclamação relativamente à compra efetuada ou ao serviço oferecido por este Sítio Web, pode contactar a empresa a qualquer momento através dos seguintes dados de contacto:
4- Direito de anulação de encomendas:
O Kelme.com reserva-se o direito de anular ou efetuar modificações nas características técnicas e acabamentos dos produtos apresentados neste sítio web, de acordo com as alterações ou modificações técnicas realizadas pelos fabricantes. O Kelme.com reserva-se igualmente o direito de efetuar modificações às presentes condições de venda.
Agradecemos que siga as seguintes recomendações:
- O produto deve estar em perfeito estado e ser devolvido na sua embalagem original, e tanto o produto como a embalagem devem ser devolvidos em ótimas condições para poderem ser vendidos.
- As peças de vestuário devem ter todas as etiquetas colocadas, tal como foram recebidas.
- Os acessórios devem incluir todos os elementos da embalagem original.
- O calçado deve ser devolvido na sua caixa original, sem que nem o calçado nem a embalagem tenham sofrido qualquer manipulação.
- Nas devoluções, recomenda-se colocar a caixa num saco neutro bem fechado, para que a caixa não sofra danos.
*A Kelme reserva-se o direito de não reembolsar o produto que não seja devolvido nestas condições.