Política de reembolso
Tem algum problema com a sua encomenda? Na Kelme.com oferecemos diversas opções para o solucionar.
1- Devoluções:
O cliente dispõe de um prazo máximo de 15 dias seguidos a partir da receção da encomenda para trocar, por motivos de tamanho, defeito, defeito de fabrico ou envios errados, os artigos que desejar. Para maior comodidade do cliente e para reduzir a nossa pegada de carbono, as devoluções serão efetuadas exclusivamente através da rede de centros pickup da SEUR. As devoluções serão geridas através do preenchimento do seguinte formulário:
IMPORTANTE: É indispensável incluir no campo "Identificador de envio" a referência da sua encomenda. Caso contrário, não poderemos identificar a sua devolução nem processar o reembolso.
A Kelme.com não aceita, sob qualquer circunstância, devoluções de produtos danificados pelo cliente ou utilizados. Uma vez recebida a mercadoria devolvida e após a verificação do estado correto do produto, a Kelme reembolsará o valor da compra, deduzindo os gastos de envio da encomenda original.
Na Kelme.com, oferecemos duas opções para as suas devoluções:
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Devolução gratuita com saldo em loja: Se optar por receber o seu reembolso como saldo para gastar em www.kelme.com, a devolução é totalmente gratuita para si; a Kelme assume todos os custos.
- Importante: Se a sua encomenda original não atingiu o valor mínimo para envio gratuito e pagou portes de envio, este valor não será reembolsado, uma vez que corresponde ao custo do envio original. Apenas será reembolsado o valor dos produtos.
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Devolução com reembolso no método de pagamento original: Se preferir receber o reembolso no mesmo método de pagamento que utilizou para a sua compra, deverá pagar os gastos de envio da devolução, fixados em 5€. Este valor será descontado do montante final a reembolsar.
- Para optar por esta modalidade, por favor, indique-o claramente ao solicitar a sua devolução. Caso contrário, o reembolso será efetuado como saldo para gastar em www.kelme.com.
No caso de devoluções fora de Espanha, o cliente ficará a cargo dos custos de recolha da empresa de transporte.
Em caso algum serão aceites devoluções de mercadorias que tenham sido utilizadas ou mercadorias que não sejam entregues na sua embalagem original.
2- Trocas por DEFEITO de fabrico, bem como envios ERRADOS:
A Kelme assumirá os gastos de envio. Caso não haja existências em stock, será reembolsado o valor total da operação. Nos casos em que o ARTIGO, COR ou TAMANHO não correspondam aos refletidos na documentação da sua encomenda, a Kelme.com assume os gastos de envio. Caso não haja existências em stock, será reembolsado o valor total da operação.
3- Reclamações:
Se o cliente tiver alguma reclamação relativamente à compra efetuada ou ao serviço oferecido por este Website, pode entrar em contacto em qualquer momento com a empresa através dos seguintes dados de contacto:
4- Direitos de anulação de encomendas:
A Kelme.com reserva-se o direito de anular ou efetuar modificações nas características técnicas e acabamentos dos produtos apresentados neste website, de acordo com as alterações ou modificações técnicas realizadas pelos fabricantes. A Kelme.com reserva-se igualmente o direito de efetuar modificações nas presentes condições de venda.
Agradecemos que siga as seguintes recomendações:
- O produto deve estar em perfeito estado e ser devolvido na sua embalagem original; tanto o produto como a embalagem devem ser devolvidos em condições ideais para serem aptos para venda.
- As peças de vestuário devem manter todas as etiquetas colocadas tal como foram recebidas.
- Os acessórios devem incluir todos os elementos da embalagem original.
- O calçado deve ser devolvido na sua caixa original sem sofrer qualquer manipulação, tanto no calçado como na embalagem.
- Para devoluções, é recomendável colocar o artigo num saco neutro bem fechado para que a caixa não sofra danos.
*A Kelme reserva-se o direito de não reembolsar o produto que não seja devolvido sob estas condições.