Tem 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda para devolver por tamanho, defeito, defeito de fabrico ou envio errado. Processe a recolha através da SEUR: Solicite aqui a sua recolha. Indique sempre a referência da sua encomenda em "Identificador de envio".

Condições: produto não utilizado, com embalagem e etiquetas originais; calçado na sua caixa sem manipular.

Ao solicitar a sua devolução, pode escolher como pretende receber o valor:

• Crédito em loja para gastar em kelme.com: esta opção é totalmente gratuita, a Kelme assume todos os custos da recolha. No entanto, se a sua encomenda original não atingiu o valor mínimo para envio gratuito e pagou portes de envio na altura, esse valor não será reembolsado (apenas será devolvido o valor dos produtos).
• Reembolso para o método de pagamento original (cartão, PayPal, etc.): neste caso, os custos de recolha são da sua responsabilidade, com um custo fixo de 5€, que será descontado diretamente do valor final que receber.

Para escolher esta opção, é imprescindível que o indique expressamente ao solicitar a devolução através do formulário; se não o especificar, o reembolso será processado automaticamente como crédito em loja.

Se a devolução for realizada fora de Espanha, os custos de recolha são assumidos pelo cliente em qualquer uma das duas modalidades.

O número de encomenda aparece tanto no teu perfil como no e-mail de confirmação da encomenda.

É composto pelo símbolo # e é seguido por 6 números. É o que deves usar para identificar corretamente a tua devolução.

Assim que o reembolso for confirmado, poderá demorar até uma semana a refletir-se na sua conta bancária.

Limpe a cache do seu navegador e tente fazer a devolução novamente.

Envio ao domicílio: entrega direta na sua morada (Cainiao Standard), entre 4-5 dias úteis.

Envio para ponto de recolha: recolha num ponto de conveniência próximo, a opção mais económica (Cainiao Ponto de Recolha), entre 4-5 dias úteis.

Envio urgente: entrega mais rápida através de serviço expresso (GLS Express), 48-72h