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Tem 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda para devolver por tamanho, defeito, defeito de fabrico ou envio errado. Processe a recolha através da SEUR: Solicite aqui a sua recolha. Indique sempre a referência da sua encomenda em "Identificador de envio".
Condições: produto não utilizado, com embalagem e etiquetas originais; calçado na sua caixa sem manipular.
Ao solicitar a sua devolução, pode escolher como pretende receber o valor:
- Crédito em loja para gastar em kelme.com: esta opção é totalmente gratuita, a Kelme assume todos os custos da recolha. No entanto, se a sua encomenda original não atingiu o valor mínimo para envio gratuito e pagou portes de envio na altura, esse valor não será reembolsado (apenas será devolvido o valor dos produtos).
- Reembolso para o método de pagamento original (cartão, PayPal, etc.): neste caso, os custos de recolha são da sua responsabilidade, com um custo fixo de 5€, que será descontado diretamente do valor final que receber.
Para escolher esta opção, é imprescindível que o indique expressamente ao solicitar a devolução através do formulário; se não o especificar, o reembolso será processado automaticamente como crédito em loja.
Se a devolução for realizada fora de Espanha, os custos de recolha são assumidos pelo cliente em qualquer uma das duas modalidades.
O número de encomenda aparece tanto no teu perfil como no e-mail de confirmação da encomenda.
É composto pelo símbolo # e é seguido por 6 números. É o que deves usar para identificar corretamente a tua devolução.
En cuanto se ha confirmado el reembolso, puede tardar hasta una semana en reflejarse en tu cuenta bancaria.
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Envio ao domicílio: entrega direta na sua morada (Cainiao Standard), entre 4-5 dias úteis.
Envio para ponto de recolha: recolha num ponto de conveniência próximo, a opção mais económica (Cainiao Ponto de Recolha), entre 4-5 dias úteis.
Envio urgente: entrega mais rápida através de serviço expresso (GLS Express), 48-72h