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Si lo prefieres, también puedes escribir a tienda.online@kelme.es
Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolver por talla, tara, defecto de fábrica o envío erróneo. Gestiona la recogida a través de SEUR: Solicita aquí tu recogida. Indica siempre la referencia de tu pedido en "Identificador de envío".
Condiciones: producto sin usar, con embalaje y etiquetas originales; calzado en su caja sin manipular.
Al solicitar tu devolución puedes elegir cómo quieres recibir el importe:
- Saldo en tienda para gastar en kelme.com: esta opción es totalmente gratuita, Kelme asume todos los gastos de la recogida. Eso sí, si tu pedido original no llegó al mínimo para envío gratuito y pagaste gastos de envío en su momento, ese importe no se reembolsa (solo se devuelve el valor de los productos).
- Reembolso al método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.): en este caso los gastos de la recogida corren por tu cuenta, con un coste fijo de 5€, que se descuentan directamente del importe final que recibas.
Para elegir esta opción es imprescindible que lo indiques expresamente al solicitar la devolución a través del formulario; si no lo especificas, el reembolso se tramitará automáticamente como saldo en tienda.
Si la devolución se realiza desde fuera de España, los gastos de recogida los asume el cliente en cualquiera de las dos modalidades.
El núemero de pedido aparece tanto dentro de tu perfil como en el mail de confirmación de pedido.
Se compone del símbolo # y va seguido de 6 números, es el que debes de usar para identificar correctamente tu devolución.
Si el reembolso es como crédito en tienda, es instantáneo, podrás utilizarlo en cuanto se haya confirmado.
Si el reembolso es en el método de pago original, puede tardar hasta una semana en reflejarse en tu cuenta bancaria desde su confirmación.
Limpia la caché de tu navegador y prueba a realizar la devolución otra vez.
En caso de que no funcione, prueba desde otro navegador.
Envío a domicilio: entrega directa en tu dirección (Envío a domicilio Estándar GLS), entre 3-4 días laborables.
Envío urgente: entrega más rápida mediante servicio express (GLS Express), 24-48h