POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Há algum problema com o seu pedido? Na Kelme.com, oferecemos várias opções para resolvê-lo.
1- Devoluções:
O cliente tem um prazo máximo de 15 dias corridos a partir da recepção do pedido para trocar os artigos devido a problemas de tamanho, defeitos, falhas de fabricação ou envios incorretos. Para maior comodidade e para reduzir nossa pegada de carbono, as devoluções serão realizadas exclusivamente através da rede de pontos pickup da SEUR. As devoluções serão geridas preenchendo o seguinte formulário:
IMPORTANTE: É indispensável incluir no campo "Identificador de envio" a referência do seu pedido. Caso contrário, não poderemos identificar sua devolução e realizar o reembolso.
A Kelme.com não aceita, sob nenhuma circunstância, devoluções de produtos danificados ou usados pelos clientes. Uma vez recebida a mercadoria devolvida e verificado o estado correto do produto, a Kelme reembolsará o valor da compra, menos os custos de envio.
As devoluções na Kelme.com são gratuitas, ou seja, devolver o pedido não tem custo para o cliente, sendo assumido pela Kelme. Caso o pedido atinja o valor mínimo estabelecido, o reembolso será integral; no entanto, se o pedido não atingir o valor mínimo e houver custos de envio pagos para a entrega, esse valor corresponde aos custos de envio, e não será reembolsado na devolução.
No caso de devoluções fora da Espanha, os custos de coleta pela transportadora serão arcados pelo cliente.
Em nenhum caso serão aceitas devoluções de mercadorias usadas ou que não sejam entregues em sua embalagem original.
2- Trocas por FALHA ou DEFEITO DE FABRICAÇÃO, bem como ENVIO INCORRETO:
A Kelme.com assumirá os custos de envio. Caso não haja estoque disponível, o valor total da operação será reembolsado. Nos casos em que o ARTIGO, COR ou TAMANHO não correspondam aos indicados na documentação do seu pedido, a Kelme.com assumirá os custos de envio. Caso não haja estoque disponível, o valor total da operação será reembolsado.
3- Direito de Desistência:
Ao realizar seu pedido, você tem um prazo de 15 dias para exercer o direito de desistência, iniciando este prazo na data de recepção do pedido. Neste caso, os custos ocasionados pela devolução serão arcados pelo cliente, seja enviando por conta própria ou solicitando a coleta através do tienda.online@kelme.es. Esta última opção terá um custo equivalente ao serviço de coleta (5 € no território peninsular), que será descontado do reembolso posterior do valor da compra. O direito de desistência não implica qualquer tipo de penalização ou repercussão por parte da Kelme.com contra o cliente.
4- Reclamações:
Se o cliente tiver alguma reclamação em relação à compra realizada ou ao serviço oferecido por este site, poderá entrar em contato conosco a qualquer momento através dos seguintes dados:
5- Direitos de Cancelamento de Pedidos:
A Kelme.com reserva-se o direito de cancelar ou fazer modificações nas especificações técnicas e acabamentos dos produtos exibidos neste site conforme alterações ou modificações técnicas realizadas pelos fabricantes. A Kelme.com também se reserva o direito de fazer alterações nas presentes condições gerais de venda.
Agradecemos que siga as seguintes recomendações:
- O produto deve estar em perfeito estado e ser devolvido em sua embalagem original. Tanto o produto quanto a embalagem devem ser devolvidos em condições ótimas para serem aptos à venda.
- As peças de roupa devem conter todas as etiquetas intactas conforme foram recebidas.
- Os acessórios devem incluir todos os elementos da embalagem original.
- Os calçados devem ser devolvidos em sua caixa original sem qualquer manipulação tanto nos calçados quanto na embalagem.
- Para devoluções, recomenda-se colocar em um saco neutro bem fechado para que a caixa não sofra danos.
*A Kelme reserva-se o direito de não reembolsar produtos que não sejam devolvidos sob estas condições.