POLITIQUE DE RETOUR
Un problème avec votre commande ? Sur Kelme.com, nous vous proposons plusieurs options pour le résoudre.
1- Retours :
Le client dispose d'un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour échanger les articles en raison de problèmes de taille, défauts, vices de fabrication ou envois incorrects. Pour plus de commodité et afin de réduire notre empreinte carbone, les retours seront effectués uniquement via le réseau de points relais pickup de SEUR. Les retours seront gérés en remplissant le formulaire suivant :
IMPORTANT : Il est indispensable d'inclure la référence de votre commande dans le champ "Identifiant d'expédition". Sinon, nous ne pourrons pas identifier votre retour et effectuer le remboursement.
Kelme.com n'accepte en aucun cas les retours de produits endommagés ou utilisés par les clients. Une fois la marchandise retournée reçue et après vérification du bon état du produit, Kelme remboursera le montant de l'achat, moins les frais d'expédition.
Les retours sur Kelme.com sont gratuits, ce qui signifie que retourner une commande n'entraîne aucun coût pour le client, étant pris en charge par Kelme. Si la commande atteint le montant minimum requis, le remboursement sera intégral ; cependant, si la commande n'atteint pas le minimum et que des frais d'expédition ont été payés pour la livraison, ce montant correspond aux frais d'expédition, et il ne sera pas remboursé lors du retour.
Pour les retours hors d'Espagne, le client prendra en charge les frais de collecte par l'entreprise de transport.
En aucun cas les retours de marchandises utilisées ou non livrées dans leur emballage d'origine ne seront acceptés.
2- Échanges pour DÉFAUT ou VICE DE FABRICATION ainsi que pour ENVOIS INCORRECTS :
Kelme.com prendra en charge les frais d'expédition. En cas d'absence de stock disponible, le montant total de la transaction sera remboursé. Dans les cas où l'ARTICLE, la COULEUR ou la TAILLE ne correspondent pas à ceux indiqués dans la documentation de votre commande, Kelme.com assumera les frais d'expédition. En cas d'absence de stock disponible, le montant total de la transaction sera remboursé.
3- Droit de Rétractation :
Lorsque vous passez votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de la commande. Dans ce cas, les frais occasionnés par le retour seront à la charge du client, qu'il l'envoie par ses propres moyens ou qu'il organise la collecte via tienda.online@kelme.es. Cette dernière option entraînerait un coût équivalent au service de collecte (5 € sur le territoire péninsulaire), qui serait déduit du remboursement ultérieur du montant de l'achat. Le droit de rétractation n'entraîne aucune pénalité ou répercussion de la part de Kelme.com envers le client.
4- Réclamations :
Si un client a une réclamation concernant son achat ou le service fourni par ce site Web, il peut nous contacter à tout moment via les coordonnées suivantes :
5- Droits d'annulation des commandes :
Kelme.com se réserve le droit d'annuler ou d'apporter des modifications aux spécifications techniques et aux finitions des produits affichés sur ce site Web conformément aux changements ou modifications techniques effectués par les fabricants. Kelme.com se réserve également le droit d'apporter des modifications aux présentes conditions générales de vente.
Nous vous remercions de suivre ces recommandations :
- Le produit doit être en parfait état et retourné dans son emballage d'origine. Le produit et son emballage doivent être retournés en parfait état afin d'être aptes à la revente.
- Les vêtements doivent conserver toutes leurs étiquettes telles qu'elles ont été reçues.
- Les accessoires doivent inclure tous les éléments de leur emballage d'origine.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine sans aucune manipulation ni des chaussures ni de l'emballage.
- Pour les retours, il est recommandé de placer les articles dans un sac neutre bien fermé afin que la boîte ne soit pas endommagée.
*Kelme se réserve le droit de ne pas rembourser un produit qui n'est pas retourné conformément à ces conditions.